Teamleiter Customer Success Management - Strategische Kunden (m/w/d)

Dein zukünftiger Aufgabenbereich
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Operative Exzellenz

• Du verantwortest die stabile, hochqualitative Steuerung unserer strategischen Kunden im vertrieblichen sowie kaufmännischen Tagesgeschäft und stellst eine verlässliche, effiziente Leistungserbringung sicher.
• Du entwickelst unsere Arbeitsweisen konsequent weiter und sorgst für effektive, praxistaugliche Prozesse – insbesondere im vertrieblichen und kaufmännischen Zusammenspiel.
• Du stellst die wirtschaftliche Steuerung deiner Kundenverantwortung sicher und behältst Umsätze, Margen sowie abrechnungsrelevante Themen jederzeit im Griff.
• Du priorisierst Themen auch in hochdynamischen Situationen souverän und sicherst damit Kundenzufriedenheit, Leistungsstabilität und wirtschaftlichen Erfolg gleichermaßen ab.
• Du übernimmst die aktive Deeskalation bei kritischen Kundensituationen und führst diese strukturiert und verbindlich zur Lösung.

Teamführung & Organisation

• Du führst dein Team aus Sales und Customer Success Managern fachlich und disziplinarisch und entwickelst es konsequent entlang klarer Leistungs- und Qualitätsanforderungen weiter.
• Du stellst sicher, dass dein Team entlang definierter Prozesse, SLAs und Prioritäten arbeitet und sorgst für Verbindlichkeit in der operativen Umsetzung.
• Du etablierst eine transparente Leistungssteuerung im Team (z. B. über KPIs, Zielvereinbarungen und regelmäßige Reviews) und gehst aktiv in die Nachsteuerung.
• Du förderst eine strukturierte Zusammenarbeit mit angrenzenden Einheiten (Account Management, Presales, Delivery) und stellst klare Schnittstellen sowie Verantwortlichkeiten sicher.
• Du entwickelst deine Mitarbeitenden gezielt weiter – sowohl in Richtung Kundensteuerung als auch kommerzieller Verantwortung.

Steuerung & Schnittstellen

• Du verantwortest die End-to-End-Steuerung der vertrieblichen Prozesse sowie Serviceerbringung, inkl. Qualität, Ressourcen, Budget und sauberer Abrechnung.
• Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Delivery und internen Stakeholdern und sorgst für Transparenz, Klarheit und Verlässlichkeit.
• Du treibst die Weiterentwicklung von Reporting, Steuerungskennzahlen und operativer Transparenz, um fundierte Entscheidungen und konsequentes Nachhalten zu ermöglichen.

Dein Profil
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• Du hast mehrjährige Erfahrung in der operativen Steuerung von komplexen Key Accounts im IT-Service-Umfeld.
• Du bist es gewohnt, auf C-Level und Entscheider-Ebene zu arbeiten.
• Deine Stärken liegen unter andrem in der Prozessoptimierung und kommerziellen Steuerung von Großkunden.
• Du bringst ein ausgeprägtes KPI- und Ergebnisverständnis mit.
• Erfolgreiches Eskalations- und Deeskalationsmanagement hast du bereits mehrfach unter Beweis gestellt.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung in Service-/IT-Organisationen.
• Du zeichnest dich durch klare Priorisierungsfähigkeit und Umsetzungsstärke aus.

Darauf kannst du dich freuen
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🔧 Eine verantwortungsvolle Führungsrolle mit echtem Gestaltungsspielraum – deine Ideen machen den Unterschied. 
🚀 Zugang zu innovativen Technologien und spannenden Kundenprojekten, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. 
🤝 Ein motiviertes Team mit hoher Expertise und starkem kollegialem Zusammenhalt – hier zählt Zusammenarbeit. 
🏡 Flexible Arbeitsmodelle (Remote, Hybrid oder vor Ort) – du entscheidest, wie du am besten arbeitest. 
💰 Eine attraktive Vergütung sowie vielfältige Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.