Senior Unified Communication (UC) Engineer (m/w/d)

Dein zukünftiger Aufgabenbereich
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• Du gestaltest aktiv die Sprach- und Videokommunikation unserer Kunden mit Cisco UC und Microsoft Teams.
• Du integrierst Kundenstandorte in Microsoft Teams und konfigurierst Call Queues, Auto Attendants sowie die Contact-Center-Lösung Luware – in enger Abstimmung mit Architekten und Kunden.
• Du analysierst und behebst Störungen – bei Bedarf gemeinsam mit dem Support von Cisco, Microsoft oder Drittanbietern wie Audiocodes und Luware.
• Du installierst und konfigurierst Audiocodes Session Border Controller für Microsoft Direct Routing und nimmst diese in Betrieb.
• Du unterstützt bei der Einrichtung und dem Betrieb von Microsoft Teams Konferenzsystemen wie Surface Hub, Poly oder vergleichbaren Lösungen.
• Du bist ein verlässlicher Ansprechpartner mit hoher Kunden- und Serviceorientierung.
• Du bringst deine Expertise aktiv in die Weiterentwicklung unserer UC-Lösungen ein.
• Du bleibst am Puls der Zeit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
• Du leistest einen wertvollen Beitrag beim Ausbau unserer Kundenbeziehungen.

Dein Profil
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• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in mindestens einem der folgenden Cisco UC-Bereiche:
  • Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
  • Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)
  • Cisco Expressway / Unity
• Idealerweise bringst du Cisco- oder Microsoft-Zertifizierungen mit (z. B. CCNP Collaboration, MS-700).
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Microsoft 365 – insbesondere im Troubleshooting und in der Zusammenarbeit mit Telekommunikationsanbietern.
• Du kennst dich aus in der Teams-Administration mit Fokus auf Voice und Meetings – inklusive Voice Policies, Auto Attendants, Call Queues und PowerShell-basiertem Changemanagement.
• Du hast Erfahrung mit Direct Routing, Session Border Controllern (z. B. Audiocodes) und der Integration von Teams-Telefonen (z. B. Audiocodes, Poly, Yealink).
• Du arbeitest dich schnell und selbstständig in neue Themen und IT-Landschaften ein.
• Du bist ein Teamplayer mit Hands-on-Mentalität und einer proaktiven sowie lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Analytisches Denken und eigenverantwortliches Arbeiten sind für dich selbstverständlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Darauf kannst du dich freuen
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