Microsoft 365 Support Engineer (m/w/d) - Teams & Direct Routing Specialist

Dein zukünftiger Aufgabenbereich
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• Du unterstützt in Projekten, dabei integrierst du Kunden-Niederlassungen in Microsoft Teams und konfigurierst in Abstimmung mit Architekten und Kunden Call Queues und Contact Center (Luware).
• Zu deinen täglichen Aufgaben zählt das Konfigurieren von Benutzern. Du analysierst und behebst Störungen unserer Kunden bei Bedarf mit dem Microsoft Support und 3rd Party Unternehmen (Drittanbieterunternehmen z.B. Audiocodes, Luware).
• Du installierst und konfigurierst Audiocodes Session Border Controller zur Anbindung an Microsoft Direct Routing und nimmst diese in Betrieb.
• Du unterstützt mit deinem Know How bei der Installation und dem Betrieb von Microsoft Teams Konferenzsystemen wie z.B. Surface Hub, Poly Konferenzsysteme.

Dein Profil
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• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung als Support Engineer mit Schwerpunkt Microsoft 365, insbesondere im Bereich Troubleshooting und Problemanalysen sowie in der Zusammenarbeit mit Telekommunikationsanbietern (Carriern).
• Du besitzt Kenntnisse in der Teams Administration mit Fokus auf Voice und Meeting, inklusive Zuordnung von Voice Policies, Anlage von Auto Attendant und Call Queues, sowie Changemanagement von Usern und Resource Accounts in der Power Shell.
• Fundierte Kenntnisse von Direct Routing und Session Border Controllern (z.B. Audiocodes oder vergleichbarer Systeme) und der Integration von Teams Desktoptelefonen (z.B. Audiocodes, Poly oder Yealink) hast du dir bereits angeeignet.
• Analytisches Denkvermögen und eigenverantwortliches Arbeiten wie auch im Team sind für dich nichts neues. 

Darauf kannst du dich freuen
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