IT Change and Problem Manager (ITIL) (m/w/d)

In der Rolle des IT Change and Problem Manager (ITIL) (m/w/d) bist du für Bestandskunden in allen Produktlinien für die Orchestrierung und Qualität von Changes verantwortlich. Gleichfalls ist auch das Steuern von Problemens wesentlicher Bestandteil deiner Tätigkeit.

Dein zukünftiger Aufgabenbereich
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• Du bist für die Überwachung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung des Change sowie Problem Management-Prozesses verantwortlich.
• Du definierst die für den Prozess notwendigen KPIs.
• Du führst eine adäquate Planung von Changes durch. 
• Du bewertest gemeinsam mit den Fachexperten, alle Risiken, Auswirkungen und Abhängigkeiten der Changes.
• Du sorgst dafür, dass alle Änderungen den formalen Anforderungen entsprechen, dokumentiert werden und durch den definierten Change-Prozess laufen.
• Du stellst eine vollständige und akkurate Dokumentation aller Changes sicher.
• Du organisierst und leitest das Sycor Change Advisory Board (CAB).
• Du erstellst und überwachst die Change-Zeitpläne.
• Du stellst eine effektive Kommunikation zwischen allen Stakeholdern sicher.

Dein Profil
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• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL oder Technik orientiert).
• Du hast mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, insbesondere im Change-Management mit.
• Du bringst fundierte Kenntnisse des ITIL-Frameworks und relevanter Zertifizierungen (z.B. ITIL 4 Foundation) mit.
• Daneben hast du bereits Erfahrung in der Anwendung von ITSM-Tools, insbesondere Service Now.
• Deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, deine strukturierte Arbeitsweise sowie exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, zeichnen dich aus.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich. 

Darauf kannst du dich freuen
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