Customer Success Manager - Strategic Accounts (m/w/d)

Als Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für die strategische Betreuung und Weiterentwicklung unserer strategischen Kunden. Du agierst als zentrale Ansprechperson, pflegst und stärkst die Kundenbeziehungen und führst regelmäßige Service-Meetings sowie Quarterly Business Reviws durch. Dabei identifizierst du Chancen für Upselling, Cross-Selling und Innovationsvorschläge, um die Kunden auf ihrer Cloud Journey optimal zu begleiten. Zudem sorgst du für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und arbeitest eng mit den internen Delivery-Teams zusammen, um die Servicequalität sicherzustellen und Optimierungspotenziale zu erkennen. Du überwachst die Profitabilität der Accounts und kümmerst dich um die finanzielle Performance, inklusive Budgetkontrolle. Eskalations- und Problemlösungsmanagement sowie eine klare Dokumentation und Berichterstattung runden dein vielseitiges Aufgabengebiet ab. So förderst du langfristige, stabile Kundenbeziehungen und nachhaltiges Wachstum für das Unternehmen.

Dein zukünftiger Aufgabenbereich
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• Du betreust unsere Kundenbeziehungen und bist die zentrale Ansprechperson für die strategische Entwicklung der Bestandskunden-Accounts.
• Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher und überwachst die Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams.
• Du analysierst die finanzielle Performance des Kundenaccounts, überwachst die Profitabilität und entwickelst Maßnahmen zur Kostenoptimierung.
• Du koordinierst Eskalationen und Probleme im Servicebetrieb, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
• Du erstellst und dokumentierst regelmäßige Status- und Performance-Berichte für Kunden und interne Stakeholder.
   

Dein Profil
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• Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder technik-orientiert).
• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Cloud Services oder Managed Services, idealerweise im Customer Success oder Service Delivery Management.
• Starke Kenntnisse in SLA-Management, Eskalationsprozessen und proaktiver Problemlösung sowie IT Governance Standards (z.B. ITIL) bringst du mit.
• Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Skills, mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und strategische Account-Entwicklung, zeichnen dich aus.
• Du denkst analytisch und hast ein Auge für Profitabilität und Wachstumschancen (Upsell, Cross-Sell).
• Eine kollaborative Arbeitsweise und die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams effektiv zu agieren, sind deine Stärken.
• Sehr gute Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.
• Du bist bereit zu hybridem Arbeiten (Kundenbesuche, HomeOffice) und dazu rundet eine Reisebereitschaft von ca. 20% dein Profil bei uns ab.

Darauf kannst du dich freuen
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