Customer Success Manager (m/w/d)
Bereich:
Cloud Technology Services
Einsatzort:
Bundesweit, Deutschland
Referenzcode:
837
Dein zukünftiger Aufgabenbereich
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- Du betreust unsere Kundenbeziehungen und bist die zentrale Ansprechperson für die strategische Entwicklung der Bestandskunden-Accounts.
- Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sicher und überwachst die Servicequalität in enger Zusammenarbeit mit den Delivery-Teams.
- Du analysierst die finanzielle Performance des Kundenaccounts, überwachst die Profitabilität und entwickelst Maßnahmen zur Kostenoptimierung.
- Du koordinierst Eskalationen und Probleme im Servicebetrieb, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
- Du erstellst und dokumentierst regelmäßige Status- und Performance-Berichte für Kunden und interne Stakeholder.
Dein Profil
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- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder technik-orientiert).
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Cloud Services oder Managed Services, idealerweise im Customer Success oder Service Delivery Management.
- Starke Kenntnisse in SLA-Management, Eskalationsprozessen und proaktiver Problemlösung sowie IT Governance Standards (z.B. ITIL) bringst du mit.
- Exzellente Kommunikations- und Beziehungsmanagement-Skills, mit einem klaren Fokus auf Kundenzufriedenheit und strategische Account-Entwicklung, zeichnen dich aus.
- Du denkst analytisch und hast ein Auge für Profitabilität und Wachstumschancen (Upsell, Cross-Sell).
- Eine kollaborative Arbeitsweise und die Fähigkeit, als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams effektiv zu agieren, sind deine Stärken.
- Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sind für dich selbstverständlich.
- Du bist bereit zu hybridem Arbeiten (Kundenbesuche, HomeOffice).
Darauf kannst du dich freuen
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🚉 | Gute Verkehrsanbindung | 🚲 | Jobrad |
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🏃🏻 | Sport- und Fitnessangebote | 😊 | Du-Kultur |
💆🏻 | Inhouse Massageangebot | 🛍️ | Corporate Benefits |
🐕 | Bürohunde | 🥗 | Lunch mit der Geschäftsführung |
⌚ | Reisezeiten gleich Arbeitszeit | ⏲️ | Flexible Arbeitszeiten |
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Haben wir dein Interesse geweckt und du hast noch Fragen? Wende dich einfach an unser Recruiting-Team. E-Mail: recruiting@sycor.de |
von links: Anja Bernhard, Annika Bürger, Kathrin Botthof, Laura Schwedthelm, Nele Mücke und Julia Goldmann |
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